Ideal para | Marcas en crecimiento que requieren ajustes continuos de todo tipo. |
Alcance | Alcance abierto dentro del número de Tareas contratadas.
Incluye tickets de soporte a Shopify o Plug-ins y resolución de dudas puntuales sobre Branding, E-commerce y Marketing. |
Precio | Planes disponibles según volumen de Tareas. |
Prioridades | Prioridades flexibles según las necesidades del cliente. |
Comunicación | Atención por WhatsApp <1h, Meets estratégicos bajo demanda.
Reporte de Tareas mensuales en Notion.
Soporte en días festivos en caso de emergencias según SLA |
Proactividad | Al conocer bien la marca surgen oportunidades de mejora
y acelera ejecución. |
Garantía | Después de entregadas las Tareas, se cuenta con 9 días hábiles para corregir corregimos sin costo cualquier omisión o error atribuible a nuestro equipo. |
Ejemplo | Soporte y ajustes recurrentes. |
Concepto
Pinnacle es una suscripción basada en tareas que aportan valor real para marcas en crecimiento.
Arranca con un diagnóstico para identificar causas, impactos y oportunidades, y desde ahí cada tarea se ejecuta con enfoque estratégico y alineada al contexto de tu marca.
Es más que soporte por tiempo y más que producción por volumen.
"Pinnacle es un servicio de mejora continua muy completo, me resuelven de todo. Es como tener mi propio equipo in-house con años de experiencia".
Ecommerce Manager Retail Fashion Group
¿Cómo diseñamos una tarea a partir de tu solicitud?
Todo parte de una solicitud (brief). A partir de ahí:
- Analizamos el problema, reto u oportunidad con enfoque estratégico.
- Definimos el alcance real: qué se necesita, por qué y para qué.
- Determinamos la mejor forma de abordarlo: A veces agrupamos o dividimos tareas.
Cuando la solicitud es sencilla y recurrente en el mes, puede agruparse en una sola Tarea.
Ejemplos:
- Realizar 4 ajustes visuales menores en la homepage a lo largo del mes, sin necesidad de intervención técnica. → Alcance: 1 Tarea (Setup)
- Investigación, instalación y configuración de una Shopify App → Depende del objetivo y calidad del brief, generalmente son 2 a 3 Tareas (Investigación, Setup, Desarrollo)
- Proactividad de agencia: Reemplazo de la funcionalidad de una App sencilla con código a la medida (y ahorro mensual en $ y performance) → Depende de complejidad
- Diseño de artes específicos para esfuerzos tácticos de la marca → Depende de los assets que entregue la marca, la frecuencia y numero de entregables.
Cuando el esfuerzo es mayor o involucra áreas distintas, se divide en varias Tareas independientes.
Ejemplos:
- Ajustes en la página de producto → Alcance: 2 Tareas (UI, Desarrollo, Setup)
- Rediseño de página PDP → Varias TAREAS, una por sección.
- Resolución de problemas de desarrollo → Depende de complejidad del problema.
- Organización de catálogo de productos y subida a Shopify. → El número depende del origen, cantidad y calidad de la información.
Más Ejemplos de Tareas
Hay algunos servicios que quedan fuera del alcance de Pinnacle que se cotizan aparte.
3 Beneficios Clave
1. Acompañamiento técnico, creativo y estratégico.
Un equipo que entiende tu negocio, propone soluciones y ejecuta con visión.
2. Más enfoque y eficiencia
Al conocer tu marca, evitamos ambigüedad, repeticiones y correcciones tardías.
3. Ejecución alineada a tus objetivos.
Cada tarea se diseña para avanzar metas claras: crecimiento, eficiencia o diferenciación.
Dependiendo del volumen de Tareas, su complejidad y velocidad requerida, ofrecemos 4 planes:
Hasta 8 Tareas al mes
Promedio 2 Tareas a la semana
Hasta 6 Tareas al mes
Promedio 1.5 Tareas a la semana
Hasta 4 Tareas al mes
Promedio 1 Tareas a la semana
# de Taraeas variable
Costo variable, se cotiza a la medida
Definimos prioridades con estos criterios (Service Level Agreement)
Niveles de servicio | Tiempo de respuesta (WhatsApp) | Entrega | |
Crítico | Bloqueo que impide la operación de la tienda (administrador) o proceso de compra (consumidor) | -1 hora | ASAP |
Prioritario | Se limita o afecta directamente la operación de tienda o proceso de compra | -1 hora | 1-5 días* |
Moderado | Cambio de alguna funcionalidad del sitio, la operación de tienda o proceso de compra no se afecta directamente | -2 horas | 1-10 días* |
Simple | Tareas que tienen poco efecto en la operación de tienda. Cambios de diseño o funcionalidades básicas | -2 horas | 1-15 días* |
Tiempo estimados de agencia sin tomar en cuenta servicios de terceros como servidores de Shopify, Servidores de Apps, etc. *Días hábiles de lunes a viernes de 9 a 18 hrs.
#RompeElHielo
Términos y Condiciones Pinnacle
- Modelo de servicio
- Pagos por anticipado
- Servicios y costos no incluidos
- Priorización y alcance
- Límite mensual de tareas
- Rondas de revisión
- Responsable del proyecto por parte del cliente
- Entrega de información y tiempos
- Propiedad intelectual
- Confidencialidad
- Accesos y permisos
- Soporte técnico
- Documentación y seguimiento
- Cancelación del plan
Pinnacle opera bajo un esquema de suscripción mensual, con un número determinado de tareas incluidas por mes según el plan contratado (BASIC, PRO o PLUS). Cada tarea se deriva del análisis de una solicitud del cliente (brief) y se gestiona con su propio alcance, esfuerzo y entregable.
La suscripción se factura y se paga por anticipado cada mes. El acceso a tareas, atención y planificación queda habilitado únicamente tras la confirmación de pago. No hay reembolsos por tareas no utilizadas dentro del periodo activo.
No se incluyen en la suscripción: plataformas, aplicaciones, servicios de terceros, desarrollos complejos ni gastos operativos adicionales. Todo lo que esté fuera del alcance de una tarea deberá cotizarse por separado.
Las solicitudes del cliente se convierten en tareas tras un proceso de discovery y definición de alcance. ICE9 se reserva el derecho de dividir o agrupar tareas según su complejidad y esfuerzo. Las prioridades se gestionan de forma semanal.
El número de tareas por mes es fijo y no acumulable. Tareas no utilizadas en un mes no se transfieren al siguiente. Si el cliente requiere tareas adicionales, podrán cotizarse como tareas sueltas (BITS) o escalarse a un plan superior.
Cada tarea incluye una ronda de revisión. Revisiones adicionales podrán implicar costo extra o contar como una nueva tarea, según su naturaleza.
El CLIENTE debe designar a una persona responsable y con poder de decisión, que centralice comentarios y coordine la comunicación con ICE9.
El CLIENTE debe proporcionar la información necesaria en tiempo y forma. Retrasos en feedback o entregables por parte del cliente pueden afectar la ejecución de tareas programadas.
El CLIENTE es propietario de los entregables finales. ICE9 conserva el derecho de reutilizar su propia metodología, herramientas y procesos.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible compartida durante la suscripción.
El CLIENTE deberá proporcionar los accesos requeridos (Shopify, apps, herramientas) para realizar las tareas asignadas. La falta de accesos puede retrasar o impedir la ejecución.
La suscripción incluye atención por WhatsApp (<1h), reuniones bajo demanda, y tickets de soporte para Shopify o aplicaciones conectadas, dentro de las capacidades del equipo. Soporte en días festivos aplica solo para emergencias y conforme a SLA.
Todas las tareas y entregables serán gestionados a través de plataformas designadas por ICE9 (ej. Notion).
El CLIENTE puede cancelar la suscripción por escrito vía correo electrónico con 30 días de aviso previo al siguiente ciclo de facturación. ICE9 podrá cancelar el servicio si se incumplen estos términos.